中国于2010年3月15日庆祝了“客户权益保护日”。浙江省工商行政管理局(以下简称““浙江省工商局”)对Hermes,Hugo Boss,Dolce等多个国际知名奢侈品牌发布了罚款决定& Gabbana, Paul &鲨鱼,特鲁萨尔迪(Trussardi),汤米·希尔费格(Tommy Hilfiger)和范思哲(Versace)根据常规质量检查得出的结论是,在中国销售的商品不合格。
 

根据浙江省工商局的调查结果,不合格奢侈品的生产地位于意大利,土耳其和法国等十一个国家和地区。 进口奢侈品的主要问题是质量和安全问题以及假冒材料。 浙江省工商行政管理局详细说明了以下问题:(一)颜色附着力不合格; (ii)PH值测试失败; (iii)甲醛含量过高; (iv)纤维含量有误。  浙江省工商行政管理总局扣押了不合格的奢侈品,并向出售此类奢侈品的实体提起了诉讼。

随着其作为全球经济的主要贡献者的持续增长,中国已被国际奢侈品牌认可为新兴的数十亿美元的消费市场,其法律制度在保护消费者方面不如其他国家先进。 自加入世贸组织以来,中国当局已经观察到国际奢侈品牌的重要市场以及大量的实际和潜在市场消费者。 近年来,越来越多的消费者抱怨产品质量。 中国中央和地方政府当局已重视加强对外国奢侈品牌生产的不合格产品的消费者保护和执法。

人民的消费者保护法’中华民国基于两大法律:《中国产品责任法》(“锁相环”)和消费者权益保护法(以下简称““聚合酶链反应”). PLL要求所有商品必须对消费者及其财产安全,并遵守为确保人员及其财产的健康和安全而制定的州标准或贸易标准。 LPCRI赋予客户以下权利:(i)不侵犯其人身和财产安全; (ii)关于他们购买的商品以及他们已经付费和获得的服务的准确和真实的信息; (iii)自由选择商品或服务; (iv)消费者交易中的公平性。尽管目前在中国没有大规模召回外国奢侈品,但因购买或使用商品或服务而遭受人身伤害或财产损失的消费者有权根据LPCRI要求赔偿。 根据PLL,外国奢侈品零售商也可能被罚款。 

各自的工商行政管理部门(“AIC”中央和地方层面的)是重要的消费者保护执法机构。 国家质量监督检验检疫总局“国家质检总局”)在检查和确定产品缺陷方面起着重要作用。 在涉及奢侈品牌的产品缺陷案件中,消费者通常向当地的消费者保护协会(民间消费者保护组织)报告有问题的产品。 消费者保护协会没有行政或司法执行机构,但充当消费者的中介机构,向AIC或SAQSIQ报告有关品牌的典型案例或广泛投诉。 此类报告可能会触发有关此类产品的地方甚至国家AIC或SAQSIQ调查。 

奢侈品牌在中国生产的商品: 

纺织品和行李箱产品的主要原材料是本地采购的。 中国和其他亚洲国家/地区生产的大多数产品都是由当地制造商(尤其是在南部和东部地区)通过OEM安排生产的。 质量控制执行系统可能基于奢侈品牌’的许可要求,但在某些情况下,在中国很难以与许可方相当的高质量水平实施本地质量控制’自己的工厂和总部。 

在这种情况下,必须保持有效的质量控制并与亚洲制造商和材料供应商一起在本地实施此类要求,以确保品牌产品始终如一的高质量。 与当地供应商和制造商的合同安排以及维护工具,模具,机器的使用,工人的资格,质量检查,执行内部质量规则以及遵守强制性产品质量规格和标准的控制对于生产至关重要在中国由奢侈品牌制造。 在某些情况下,本地制造商可能会进行其他工作并增加工厂的制造产量,而没有建议或未得到缔约方的批准。 此外,在某些情况下,制造商无法销毁所有拒收或不合格的商品或将其退还给许可人,而是将此类拒收的商品出售给本地“underground market”,然后可以让公众使用此类被拒收的商品。 这些在中国市场上被拒绝和未经授权的奢侈品给中国的奢侈品品牌带来了麻烦。 

在品牌声誉方面,一些评论家表示,许多奢侈品牌在中国没有足够的消费者支持或售后服务。 即使中国没有适用的召回政策,中国消费者仍认为中国的奢侈品牌与奢侈品牌具有相同的高质量。 奢侈品牌建立了售后支持网络,对未经授权和盗版商品进行监管,以及在商品不合格的情况下退货或召回程序,将有助于保护其品牌资产并避免与消费者保护协会和AIC的纠纷或SAQSIQ调查。 

关于消费者销售,LPCRI和PLL,甚至中国的合同法,法院对消费者都具有很好的保护作用,法院将解释仅对卖方有利的标准合同或单方面合同,而不是起草人。 由于LPCRI和PLL都试图保护消费者,因此奢侈品牌应仔细审查其在中国的销售和售后消费者政策,以确保此类政策能够"fair”并向消费者提供基本的消费者权利,以确保避免消费者的投诉或采取法律行动。